Considerações Gerais

Todos os produtos comercializados pela Conecta Shop passam por uma rigorosa inspeção antes de serem disponibilizados para venda, garantindo que estejam em perfeitas condições. No momento da compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informaçs

presentes no anúncio e na descrição do produto.

Solicitações de trocas ou devoluções motivadas por itens não inclusos previamente informados na descrição do produto não serão aceitas.

Para que uma troca seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado de forma inadequada ou em desacordo com o manual;

• O produto não tenha sido instalado em ambiente ou temperatura anormais;

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de mau uso.

As devoluções que não atenderem aos critérios especificados serão recusadas, e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento de nova taxa de frete e eventuais encargos.

A Conecta Shop cobre os custos de logística reversa e envio de um novo produto durante todo o período de garantia ou em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O prazo para substituição ou reparo de produtos é de até 30 dias.

Procedimento para Solicitação de Trocas

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@conectashopeletronicos.br ou por nossa Central de Atendimento;

• O cliente deve enviar fotos e/ou vídeos do produto, juntamente com uma descrição do motivo da troca;

• O produto deve ser enviado com todas as embalagens, manuais, acessórios e a Nota Fiscal.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Situações para Trocas e Devoluções

• Desistência da compra: dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do CDC.

• Produto avariado: caso seja detectado dano no ato do recebimento, a entrega deve ser recusada e o contato deve ser feito em até 48h após o recebimento.

• Defeito no produto: produtos com defeito passarão por análise técnica. O selo de garantia deve estar intacto.

• Erro operacional: caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 48h após o recebimento.

• Incompatibilidade de produtos: o cliente é responsável por verificar a compatibilidade do produto antes da compra. Trocas por incompatibilidade só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos.

Atenção A troca só será realizada após o recebimento e análise do produto. Caso sejam constatados indícios de mau uso, falta de itens enviados ou outras inconformidades, a Conecta Shop se reserva o direito de recusar a troca e reenviar o produto ao cliente.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@conectashopeletronicos.br